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□記者 陳淑婭 李艷粉

1月下旬，強(qiáng)冷空氣席卷菏澤，氣溫驟降，夜間寒風(fēng)刺骨。為保障生活無(wú)著落臨時(shí)遇困人員的基本生活和人身安全，菏澤市救助管理站第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急救助預(yù)案，加大街面主動(dòng)巡查力度。工作人員頂風(fēng)冒寒穿梭在城市街巷，為遇困群眾撐起溫暖“保護(hù)傘”。

寒夜巡查

把溫暖送到群眾身邊

1月23日19時(shí)，夜幕低垂，室外氣溫跌破冰點(diǎn)。菏澤市救助管理站工作人員攜帶御寒衣物、食品和飲用水，踏上夜間巡查征程。巡查小組首先前往環(huán)城公園，對(duì)河邊、橋梁、涵洞等易滯留區(qū)域逐一排查，不放過(guò)任何一處可能有遇困人員的角落，隨后又趕往東方紅大街等人流密集區(qū)域，最終在汽車(chē)總站附近發(fā)現(xiàn)一名獨(dú)坐路邊的男子。

“天這么冷，別在這兒久待。”站長(zhǎng)吳波快步上前關(guān)切地詢(xún)問(wèn)。男子起初僅淡淡回應(yīng)“沒(méi)事，坐一會(huì)兒”，便沉默不語(yǔ)。吳波注意到其手機(jī)電量充足，在充分尊重其意愿的前提下，遞上棉衣、食物和熱水，同時(shí)送上印有聯(lián)系方式的救助引導(dǎo)卡。“有困難隨時(shí)打這個(gè)電話(huà)找我們。”吳波反復(fù)叮囑。

面對(duì)寒潮，菏澤市救助管理站提前備足保障措施：實(shí)行24小時(shí)值班制，確保求助熱線(xiàn)暢通；對(duì)求助群眾快速響應(yīng)，落實(shí)“應(yīng)救盡救”；組建街面巡查小組，開(kāi)展多時(shí)段、拉網(wǎng)式巡查，實(shí)現(xiàn)救助無(wú)死角。

“我們備齊了面包、方便面、礦泉水及棉衣、棉被等物資，還全面檢修升級(jí)站內(nèi)設(shè)施，從住宿到飲食逐項(xiàng)把關(guān)，保障受助人員住暖吃好。”業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)劉路介紹。吳波補(bǔ)充道，他們特意加密夜間巡查頻次、擴(kuò)大巡查范圍，重點(diǎn)排查橋梁、涵洞、地下通道、車(chē)站廣場(chǎng)等區(qū)域，全力確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)救助。

這場(chǎng)寒夜堅(jiān)守，只是菏澤救助人冬季工作的縮影。自2025年11月1日起，該站已啟動(dòng)“寒冬送溫暖”專(zhuān)項(xiàng)救助行動(dòng)，將持續(xù)至2026年3月15日。

精準(zhǔn)救助

聯(lián)動(dòng)發(fā)力鋪就回家路

戶(hù)外寒風(fēng)凜冽，救助站內(nèi)卻暖意融融。12歲的月月（化名）因流浪被民警送至救助站，吳波發(fā)現(xiàn)孩子有手機(jī)成癮問(wèn)題，并未簡(jiǎn)單送返，而是聯(lián)系其戶(hù)籍地救助站推進(jìn)源頭治理，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)安排心理咨詢(xún)師介入。“救助的根本，是幫這些孩子改變現(xiàn)狀。”吳波說(shuō)。起初，月月頗為抵觸，在他溫和的陪伴與開(kāi)導(dǎo)下，漸漸放下防備。

1月20日，得知一名老年女性在市長(zhǎng)江路與人民路交叉口附近流浪，吳波立即帶隊(duì)趕往現(xiàn)場(chǎng)。老人衣著單薄破舊，眼神呆滯，言語(yǔ)模糊，疑似存在智力障礙。“先帶回站里，再聯(lián)系醫(yī)院。”吳波當(dāng)即決定。途中，他不斷安撫老人：“別怕，我們帶您去暖和的地方。”

返回救助站，工作人員迅速聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院籌備救治，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查老人信息，未發(fā)現(xiàn)既往救助記錄，隨即同步信息至公安部門(mén)。經(jīng)耐心溝通，老人同意前往醫(yī)院接受全面檢查治療。次日，公安部門(mén)通過(guò)信息比對(duì)確認(rèn)老人為本地人，患有智力障礙，家屬已尋找4天。家屬趕到醫(yī)院時(shí)，緊握工作人員的手熱淚盈眶，反復(fù)表達(dá)謝意。

尋親攻堅(jiān)

跨越山海圓團(tuán)聚夢(mèng)

尋親是救助工作的難點(diǎn)，每一次成功團(tuán)聚的背后，都凝聚著工作人員的執(zhí)著與付出。

貴州銅仁女子唐東碧因與丈夫拌嘴回娘家，誤乘車(chē)輛輾轉(zhuǎn)流浪至單縣。因語(yǔ)言不通，她無(wú)法說(shuō)清住址，只能焦急地比劃。工作人員沒(méi)有氣餒，結(jié)合大數(shù)據(jù)篩查和生活習(xí)慣分析，反復(fù)核查線(xiàn)索，終于聯(lián)系上其家人。

當(dāng)通過(guò)微信視頻讓唐東碧與家人相見(jiàn)時(shí)，遠(yuǎn)在大山深處的母親失聲痛哭，淚水里滿(mǎn)是三年的思念與牽掛。2025年11月25日，吳波與同事驅(qū)車(chē)30多個(gè)小時(shí)長(zhǎng)途護(hù)送，終將唐東碧安全送回家人身邊。母女相擁的瞬間，在場(chǎng)人員無(wú)不動(dòng)容。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，菏澤全市共救助流浪乞討及臨時(shí)遇困人員852人次，護(hù)送返鄉(xiāng)351人次。

標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航

菏澤經(jīng)驗(yàn)走向全國(guó)

2025年，菏澤救助管理工作成效顯著，多次獲得主流媒體關(guān)注。5月，吳波作為全國(guó)民政系統(tǒng)先進(jìn)工作者代表，亮相國(guó)新辦中外記者見(jiàn)面會(huì)，分享菏澤民政救助實(shí)踐成果；12月29日，央視《道德觀(guān)察》欄目播出專(zhuān)題節(jié)目《“救”在你身邊》，聚焦菏澤救助經(jīng)驗(yàn)；2026年1月22日，央視新聞?lì)l道再次專(zhuān)題報(bào)道菏澤寒冬救助工作，展現(xiàn)暖心場(chǎng)景。

近年來(lái)，我市在救助管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)域走在前列，主動(dòng)打破常規(guī)，聯(lián)合山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院等專(zhuān)業(yè)力量攻關(guān)，積極爭(zhēng)取試點(diǎn)機(jī)會(huì)。2022年，我市牽頭起草《生活無(wú)著的流浪乞討人員救助信息采集與發(fā)布規(guī)范》山東省地方標(biāo)準(zhǔn)；2023年，我市再制定《救助管理機(jī)構(gòu)街面巡查救助工作規(guī)范》山東省地方標(biāo)準(zhǔn)。

2025年12月，菏澤市救助管理站起草的《救助管理機(jī)構(gòu)街面救助工作規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，成為全國(guó)救助管理系統(tǒng)的重要突破。“以往救助工作缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各地做法不一，影響救助效率。”吳波介紹，新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)街面巡查、身份甄別、醫(yī)療救助、尋親服務(wù)等全流程細(xì)化規(guī)范，明確“先救治、后救助”原則，遇突發(fā)疾病或受傷遇困人員，可跳過(guò)身份核實(shí)流程優(yōu)先送醫(yī)，待病情穩(wěn)定后再推進(jìn)后續(xù)工作，切實(shí)守護(hù)遇困人員的生命健康。

一個(gè)個(gè)暖心救助故事，如微光匯聚，照亮遇困群眾的前行之路，也讓菏澤這座城市更有溫度。